| 网上政务为啥一头热 最终目的要简化流程 |
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| 2005-10-14 09:12 科技日报 |
| 文章类型：摘编 内容分类：新闻 |
1月10日，被成都各界视为“规范化服务型政府建设”窗口形象的“德政工程”———成都市网上政务大厅正式运行已满10天，这项网上互动便民工程可以让市民在网上了解涉及46个政府部门701个事项的办事流程，通过网上“多次沟通”，网下“一次跑路”达到办事目的，既准确及时又方便快捷，真正便民利民！记者乘兴登录进入“大厅”，却是鲜有人气，申报办结成功的事项更是寥寥无几，冷冷清清的场面让记者颇感意外。如此便民利民的举措竟成剃头匠的挑子———一头热。
在成都市规范化服务型政府建设领导小组办公室的指导下，经过各相关部门积极努力，“成都网上政务大厅”于今年元旦正式开通运行。市科技局、民政局、房管局等46个相关部门第一批实现网上办公，可办理包括科技创新种子资金申请、结婚登记办事须知、房屋产权登记等701项服务事项，涉及334个步骤，689项表格，2667项附件。可是“大厅”开张10天以来，仅办结各种申报39项，开张首日总接件数甚至为零。提供事项总数达174项的成都市公安局10天里仅办结事项2件，与依然门庭若市的传统办事窗口形成鲜明对照。为什么成都市民不买网上政务的账呢？
记者随机调查发现，即使是政府部门的公务员也并非人人都知道成都在网上开辟了这样一个新的办事通道，一般老百姓即使知道这回事，也大都不知其到底可以办哪些事。9日，正在市科技局办理“高新技术企业认定”事宜的某企业负责人告诉记者，他从有关报道上知道网上政务大厅已经开通，但还是愿意跑路到局里来办事，感觉面对面心里踏实。
成都市科技局政务中心伍川主任告诉记者：“网上政务遭遇冷漠，主要有以下几个方面的原因：一是政府对网上政务的宣传不够，很多市民甚至还不知道有这么个新鲜、方便的办事途径；二是办事者的信息化程度也不容忽视。成都市民现在有电脑的多，但并不是全部都能上网，也就不能参与网上政务。如果没有扫描仪，也不能上传证件等；三是办事人员在感情上还有个接受的过程。大家习惯于亲自跑到机关办事，感觉面对面亲切、实在，富有人情味。不过网上政务的优势是挡不住的诱惑，广大市民会逐渐接受的。”
对于市民的冷遇，成都公众信息网网上便民工程项目负责人张云认为：网上政务是信息化带来的政务革命，是件便民利民的大好事，其最终目的就是要简化办事流程，通过信息化的手段使办事者感觉比传统方式更方便，但首要的前提是公众要了解它、使用它。针对广大市民一时难于接受这个情况，我们第一要不断改进、完善和强化电子政务的各项功能，使老百姓使用起来真正方便省事；第二，要加强宣传推广，让老百姓和企业真正知道网上政务大厅的使用技巧和优势。第三，政府要采取具体措施，大力提高网络覆盖率，让互联网进入企事业单位，进入千家万户，相信会有越来越多的人选择网上办事，到那时，网上政务大厅就不会只是一头热了。从而真正提高成都的政务水平，切实达到优化成都创新创业环境的目的。 |
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